12月13日，就倍受关注的冬季供暖问题，记者走访了肩负供热监管职能的高密市市政管理局，耳闻目睹了每一份“温暖”背后的付出和艰辛。在这个寒冷的冬日里，那些奋斗在供暖一线的市政工作人员心系百姓“冷暖”，真情服务，忘我工作的精神犹如春风化雨般滋润、温暖着广大市民的心。

        有一种温暖直达心灵

        “暖气热了，心也暖了，非常感谢，这段时间您辛苦了！”在燃气供热科科长李军的手机上，这样的短信数不胜数。他说，每当看到这些短信，所有的劳累和委屈就会一扫而散，取而代之的是源源不断的工作热情。今年由于多种原因造成少部分小区的部分居民供暖效果难尽人意。他们在工作中经常受到误解，甚至被人指着鼻子骂。有一次，李军接到一个投诉电话，还没开口说话就遭到对方劈头盖脸的指责。当时在施工现场已经连续七天七夜没休息的他虽感委屈却大度地表示理解。放下电话，他立即带着两名维修工去了该市民家检修供暖设施，最后弄清该户暖气不热的原因是因为私自改装了供暖设施造成的。他没有任何怨言地带着维修人员连续工作了3个多小时，直至供暖正常，该居民感动地向他道歉。还有一次，某小区的一位老人打来电话，开口就说：“小李呀，这可能是我最后一次给你打电话了。”不明所以的李军笑着问：“怎么，您要去儿子家住几天？”没想到老人回答：“不是，估计再过几天我就冻得说不出话了！”说完扣了电话。虽然已是晚上八点多了，李军还是马上和维修工一起到老人家检修调试，老人满意地说：“这样的服务暖心窝呀。”

        有一种服务不分昼夜

        为确保市民反映的供暖问题都能得到及时解决，该局在开通三部集中供暖服务热线的同时，把燃气供热科三名工作人员的手机也变成了服务“热线”，在居民小区张贴，上门服务告知，24小时开通，做到有电必接、有问必答、有难必帮、有险必抢。为此，他们配备了专车，成立了专门小组，划片分组，责任到人，对各居民小区、供热管道进行巡查，发现跑冒滴漏现象及时联系专修人员解决。由于大多居民白天上班，晚上报修电话特别多，专修人员常常饭没吃完，电话就打来了，马上赶到报修点，能解决的即时解决，一时难以解决的告知解决时限，限期办理并耐心细致地做好解释工作，最大程度地取得报修户的谅解。为解决城区东部供暖系统问题，他们曾连续七天七夜靠在施工现场，每天工作到凌晨二点。据了解，自进入采暖期以来，该局已为居民现场解决问题20余起，回复市长热线和解答居民电话咨询500余起。该局分管负责人告诉记者，他们早已习惯了上班有点、下班无时的工作状态，“辛苦我一个，温暖千万家”的理念已根植于每一个人的心中。

        有一种监管沟通你我

        作为供热监管的职能部门，该局不仅在监管上加大力度，更着眼于实效，把服务延伸到供热企业和群众之间的沟通对接上，及时帮助企业和居民解决供暖过程中遇到的难题。在城区东部供热工程中，他们帮助协调解决了管线穿越铁路和胶河、路面清障50余处、管线下地破路近3500平方米等难点问题，该工程仅用了81天就全部完成；为解决供热和群众之间的矛盾，他们多次组织各方代表座谈，明确各方的权利和义务，督促企业与居民签订供暖合同，细化服务措施，实现有效对接；为解决供方喊亏，需方喊冷的矛盾，他们派专人进驻供热企业进行供热监管，督导供热企业提高服务质量和服务水平，并在部分有代表性的小区中设立测温点，完善群众投诉受理和处结机制，及时核查、协调解决供暖过程中出现的各种问题，确保双方满意，达成理解共识。

        （高密新闻网讯记者 付兰玉 通讯员 高朋兴）